Müşteri memnuniyeti anketi kullanmak size ne kazandırır?
Sizi rakiplerinizin önüne geçirecek ve işinizde başarılı olmanızı sağlayacak en önemli faktörlerden birisi müşteri memnuniyetidir. Hizmetinizden memnun kalan bir müşteri işletmenize mutlaka tekrar uğrayacaktır.
Öncelikle başarıya giden yolun yolcusu olabilmek için başarısızlığa sebep olan maddeleri kavramalıyız.
1. Ürün kalitesi
Müşterisini martı olarak gören firmalardan hep uzak durmuşumdur. Bu firmalar müşterilerine bir martı misali “ne atarsam yer” gözüyle bakar ve ürünlerini geliştirmek için uğraşmazlar. Fakat işler hiç de öyle değildir. Bunu anlayan müşteri o firmaya artık uğramayacaktır.
2. Personelin davranışı
Firmanızın büyümesine engel olan en büyük sebeplerden birisi personelinizin müşteriye karşı olan tavrıdır. Personelin gülümsememesi, valenin araç kapısını sert kapatması veya başka müşterilerle daha çok ilgilenilmesi gibi davranışlar müşterinizin rahatsız olmasına ve yanlış anlamasına sebebiyet verebilir.
3. Ambiyans & Müzik
Bir çok işletmeci buna önem vermese de; restoran, kafe vb. mekânların ambiyansı çok önemlidir. Örneğin günün stresini atmak ve kafanızı dinlemek için bir kafeye gittiğinizde arabesk dinlemek istemezsiniz. Bu bir örnek değil, gerçekten çok lüks kafelerde arabesk dinlemişliğimiz oldu 🙂
Konumuza geri dönecek olursak, firmanızın ürün kalitesiyle, personelin davranışıyla veya bir çok konuyla ilgili şikayet ve eleştiriler duyabilirsiniz. Aslında duyamazsınız, çünkü bir çok kişi yetkili çağırıp şikayetlerini anlatmakla uğraşmak istemiyor.
Bu durum genelde şöyle sonuçlanıyor;
- Müşteriniz arkadaş çevresinde firmanız hakkında olumsuz konuşuyor.
- Google ve Facebook gibi sitelerde firmanızı kötülüyor ve düşük puan veriyor.
- Şikayetini içinde tutuyor ve bir daha işletmenize uğramıyor.
Müşterinizi kaybetmek istemiyorsanız, şikayetini mağazadan ayrılmadan dinleyin ve çözümleyin.
Peki müşterimizin şikayetini mağazadan ayrılmadan bu kadar kısa bir sürede nasıl anlayabiliriz. Müşterinin düşüncesini nasıl okuyabiliriz? Fead burada devreye giriyor.
Müşterilerinizin görebileceği yerlere “Bize söylemek istediğiniz bir şey var mı?” tarzında şık tasarımlı yazılar hazırlıyoruz. Şikayeti veya söylemek istediği bir şeyi olan müşteriniz, mesajını size özel hazırlanan sayfadan kolayca gönderiyor ve saniyesinde size ulaşıyor.
Müşteri memnuniyeti anketi ne işimize yarayacak?
- Hakkınızda yazılanlar internette paylaşılmıyor, sadece siz ve sizin istediğiniz kişiler görüyor.
- Şikayetini Fead ile size gönderen müşteriniz, tekrar Google ve Facebook gibi sitelerde şikayet etme gereği duymuyor.
- Müşterileriniz tarafından size anında ulaşan mesaj ile 5 dakika gibi kısa bir sürede şikayeti çözdüğünüzde, bu hızlı ilgiye çok şaşırdıklarını duyabilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti anketi kullanmanın faydalarından anlatabildiğimiz kadar anlatmaya çalıştık. Merak ettikleriniz veya eklemek istedikleriniz varsa bize yorum olarak gönderin.